Physical Evidence (Bukti Fisik)

Physical Evidence (Bukti Fisik)
Physical Evidence termasuk salah satu dari tujuh elemen bauran pemasaran jasa yang terdiri dari semua variabel yang bisa dikendalikan oleh perusahaan-perusahaan dalam komunikasinya dengan dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen sasaran. Physical Evidence atau bukti fisik adalah lingkungan tempat jasa disampaikan dan tempat penyedia jasa dengan konsumen berinteraksi beserta dengan semua komponen lainnya yang mendukung terwujudnya atau terkomunikasinya jasa. Elemen dari Physical Evidence termasuk seluruh aspek fasilitas fisik dari organisasi jasa yang terdiri dari atribut eksterior dan interior serta hal berwujud lainnya.

Bukti Fisik Jasa (Phisical Evidence) Super Smart:
1. Bangunan fisik yang dirancang untuk usaha ini, menarik dilihat gambar dibawahnya karena kelihatan menarik dan nyaman terlihat dari dari luar ini dirasa model bangunan yag unik, kemudian tempat parker yang luas, tentang dekorasi otomatis dibuat yang menarik dengan memperhatikan warna cat tempok yang bagus untuk suasana belajar. Agar para siswa nyaman mengikuti pelajaran sehingga tidak ada yang bosan.


2. Peralatan
Tentu saja peralatan yang gunakan untuk proses pembelajaran di dalam ruangan adalah kursi meja, seperangkat computer, kipas angin, AC, papan tulis, spidol dll
3. Perlengkapan
Perlengkapan yang bimbingan ini sediakan antara lain karpet, tempat sandal atau sepatu bisa menyediakan minuman dingin, snack, toilet, tempat foto copy bahkan mushola.






4. Logo




SUPER SMART


Pelayanan yang baik dari penyedia jasa ( people ) akan membentuk suatu physical evidence pada pelanggan akibat process pemberian jasa yang dilakukan sangat baik. Dari physical evidence yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama.

Read more »

No comments

Proses bimbel

Proses bimbel
A. Proses
Suatu proses jasa tidak terlepas dari input yang diolah dan output yang dihasilkan, menurut Lovelock (2001:39) terdapat 4 tipe dari proses suatu jasa yaitu :
1. People processing
Terjadi saat konsumen atau pelanggan membutuhkan jasa yang berhubungan langsung dengan dirinya, atau dengan kata lain konsumen tersebut mempunyai kebutuhan yang ingin dipenuhi. Misalnya pada saat seseorang sakit dan menggunakan jasa dokter untuk melakukan perawatan di rumah sakit, maka input untuk mendapatkan jasa perawatan kesehatan selain keterlibatan rumah sakit tersebut, konsumen juga harus memasuki sistem jasa perawatan kesehatan yang ada di rumah sakit tersebut. Proses jasa yang terjadi tentunya juga membutuhkan kerja sama konsumen, dimana konsumen diharuskan datang ke rumah sakit dan menunggu pemeriksaan dokter. Sedangkan output yang dihasilkan adalah konsumen mendapatkan hasil pemeriksaan berupa diagnosis dokter.
Dalam hal ini bimbingan belajar Super Smart awal prosesnya yakni konsumen datang ke tempat bimbingan kemudian mengisi formuler pendaftaran, kemudian memilih program apa yang ingin diambil. Sedangkan hasil output yang dihasilkan adalah siswa mendapatkan ilmu yang dapat menghasilkan nilai yang baik di sekolahnya.
2. Possession processing
Untuk proses ini terjadi pada saat jasa yang dibutuhkan oleh konsumen bukan untuk dirinya sendiri, melainkan untuk benda yang dimilikinya. Misalnya konsumen yang mobilnya rusak, input yang dibutuhkan untuk mendapatkan jasa selain keterlibatan perusahaan jasa, tentunya mobil dari konsumen yang rusak itu juga terlibat di dalamnya. Proses dari jasa tersebut adalah perbaikan mobil dalam suatu waktu, sedangkan output yang diperoleh konsumen adalah mobilnya akan berfungsi kembali sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen pemilik mobil tersebut.
Melihat paparan diatas jasa bimbingan ini tidak termasuk didalam kreteriannya disebabkan karena konsumen mengalami proses belajar untuk dirinya sendiri akan tetapi bisa saja untuk orang lain dengan cara berbagi ilmu kepada orang lain.
3. Mental stimulus processing
Proses jasa yang termasuk dalam mental stimulus processing adalah jasa yang berkaitan dengan pemikiran, termasuk di antaranya jasa pendidikan, penyampaian berita dan informasi, psikoterapi oleh seorang psikiater, jasa hiburan dan hal-hal yang bersifat religious.
Jasa bimbingan belajar Super Smart termasuk dalam proses ini karena para tentor membagikan ilmunya kepada siswa secara langsung, ini dilakukan agar apabila ada yang tidak mengerti tentang materi bisa ditanyakan lansung kepada tentor tersebut. Siswa akan lebih senang dengan adanya sesi tanya jawab dalam proses ini.
4. Information processing
Proses ini sangat berhubungan dengan penggunaan dan perkembangan komputer, tetapi tidak semua proses informasi menggunakan sarana computer untuk membantu proses jasa tersebut. Misal pada jasa telekomunikasi radio panggil, konsumen membutuhkan kabar atau informasi pada saat konsumen tersebut tidak dapat menggunakan fasilitas telekomunikasi yang lainnya, atau konsumen itu berada pada wilayah dimana fasilitas telepon tidak dapat menjangkaunya. Input untuk mendapatkan jasa telekomunikasi tersebut selain keterlibatan proses jasa yang menggunakan radio panggil, proses itu juga membutuhkan kerja sama konsumen dimana konsumen diharuskan memiliki sarana radio panggil dan perusahaan jasa menyampaikan berita dan informasi kepada konsumen tersebut.
Didalam proses ini penting bagi jasa bimbingan ini karena penggunaan dan perkembangan telekomunikasi jelas dipakai dalam proses belajar saat pelajaran bahasa Inggris, sebab proses ini murid akan dikasih earphone dan mendegarkan apa yang didengar dalam kompuer itu.

Read more »

No comments

Positioning

Positioning
Bimbingan belajar Super Smart diposisikan sebagai satu-satunya lembaga bimbingan belajar khusus Sekolah Dasar di Sidoarjo. Dengan demikian berbeda dengan bimbingan belajar yang sudah ada. Pada umumnya bimbingan belajar meliputi sebagian untuk Sekolah Dasar yaitu kelas 4-6 dan SMU. Dengan posisi demikian Super Smart tidak berharap secara frontal dengan bimbingan belajar yang lain. Kini Super Smart memberikan solusi Belajar secara cerdas, dimana KUALITAS adalah No.1 dan menjadi tradisi dan jiwa karyawan dalam memberikan layanan prima kepada siswa, orang tua maupun pihak sekolah. Super Smart mengembangkan produk yang tidak sebatas bimbingan belajar tetapi melengkapi sebagai konsultan pendidikan dan IT sekolah. Super snart mengajarkan konsep dasar dengan lebih efektif

Read more »

No comments